Консультативно-диагностический центр Вивея

Медицинский центр «Вивея» — один из опытных партнеров компании Q-Systems. В 2010 году Q-Systems внедрила в центре систему управления потоком пациентов. Внедрения требовала высокая нагрузка на регистратуру, очереди, недовольные пациенты, не всегда пришедшие на консультацию или диагностику, а порой за лечением. В период осенне-весеннего периода сотрудники регистратуры часто уходили на больничный из-за простудных заболеваний, в том числе из-за стресса. Бывали и конфликтные ситуации между раздраженными пациентами, ожидающими в живой очереди.

Благодаря внедрению системы управления потоком посетителей прекратились конфликтные ситуации между пациентами, возникающие из-за разногласий по поводу их порядкового номера в очереди, повысился уровень обслуживания в регистратуре. Сразу был отмечен рост производительности сотрудников регистратуры, увеличилась лояльность пациентов, пациенты стали говорить: «Спасибо!», появилась возможность использовать систему управления потоком пациентов как инструмент контроля за временем ожидания, обслуживания и качества оказываемых услуг.

«Работать стало удобней и лучше», говорили сотрудники руководству центра, особенно, когда появился инструмент онлайн мониторинга, возможность предварительной записи для пациентов.


Qmatic Orchestra помогло консультативно–диагностическому центру «Вивея» решить задачи:

  • Снизить операционные издержки и повысить эффективность в зоне ожидания пациентов;
  • Улучшить информированность пациентов;
  • Повысить уровень ключевых показателей эффективности;
  • Настроить поток пациентов, их удовлетворенность;
  • Помочь персоналу работать эффективнее, повысить мотивацию сотрудников центра;
  • Улучшить внутренние процессы;
  • Получить инструмент отчетности, позволяющий точнее принимать управленческие решения.

Справочно: «Вивея» — это крупный стабильно развивающийся, многопрофильный медицинский центр, обладающий практическим опытом в проведении экспертизы качества медицинской помощи, организации работы Центра здоровья, физиотерапевтической службы, урологического, офтальмологического и кардиологического направлений, являющийся базой для подготовки врачей, обучающихся на кафедрах усовершенствования.

Скачать кейс "Вивея"