Эффективность обслуживания клиентов оценивают по десяткам методик. Тайные покупатели, опросы, аттестация сотрудников дают глубокую, но ситуативную информацию о качестве работы персонала.  Для регулярного получения объективных данных, которые можно анализировать и сравнивать, используйте модули Q-Systems. Система собирает информацию о времени обслуживания каждого посетителя, режиме работы операторов, паузах между обработкой разных запросов. Регулярный мониторинг дает объективную информацию по заданным показателям и быстро выявляет проблемы.

Оценка продуктивности работы с посетителями с помощью Q-Systems – это объективные данные для оценки персонала, системного анализа качества предоставляемых услуг, принятия управленческих решений. Информация собирается и анализируется онлайн, сохраняется в отдельную базу, что экономит время руководителя и ускоряет внедрение новых решений.

Модуль Management Information

Management Information — программное решение Q-Systems для начальников отделов. Он отслеживает показатели работы каждого отдела, регулирует работу подразделения.

Руководство организации видит актуальные сведения об очереди в отделе и действиях сотрудников. Программа позволяет регулировать компетенцию персонала: менять схему взаимодействия с клиентами, регламентировать соблюдение корпоративных норм, контактировать с другими сотрудниками онлайн.

Любой инструмент должен быть удобным и функциональным. MI 2.0 дает возможность управлять своими сотрудниками - менять выбранный ими алгоритм обслуживания, контролировать выполнения норм организации, а также взаимодействовать с персоналом через единый интерфейс.

Важная информация всегда на виду. В современном потоке информации сложно заметить незначительные изменения или увидеть одну цифру из миллиона. В решении реализована функциональность, которая будет показывать важные события в системе на отдельной вкладке и сигнализировать о появлении таких событий.

MI 2.0 позволяет смотреть на реальную картину в отделении. Интегрирован переход на установленные IP-камеры в отделении. Кстати, есть возможность установки умных камер, которые добавят возможности вашей системе электронной очереди. Например, умные камеры умеют собирать данные и показывать зоны частого скопления посетителей во время ожидания, показывать карты основных потоков клиентов внутри отделения.

Для отделений с большим потоком посетителей будет удобна функциональность счетчика талонов, показывающего остаток талонов в рулоне. Стоит отметить, что термобумага имеет соответствующую маркерную полосу по краю талона, которая начинает появляться за 50 талонов до завершения рулона бумаги в принтере.

Новая версия Management Information 2.0 получила конструктор графиков, с помощью которого вы можете вывести на график часть информации либо все представленные параметры. Помимо дополнительных функций расширения данных, гибкости и визуализации, инструмент стал эффективнее с точки зрения загрузки каналов связи и общения с сервером.

 Q-Boss

В Q-Systems разработаны две программы для сбора статистических данных для высшего управленческого состава:

• Модуль Q-Boss Central собирает статистику по компании с распределением по департаментам и регионам.
• Модуль Q-Boss Branch собирает статистику по отдельному филиалу.

Для просмотра статистики достаточно зайти в модуль: данные не требуют формирования запроса и длительного ожидания, а также отображаются на момент запроса. Руководитель может оценить эффективность обслуживания клиентов в каждый конкретный момент времени. 

Приложения отображают данные о количестве посетителей:

• Ожидающих обслуживания.
• Работающих с оператором.
• Получивших услуги в выбранный период.
• Отказавшихся от получения услуги.

Программа фиксирует время ожидания и работы по заявке оператора.

Точечно настраиваемая система измеряет и представляет показатели по нескольким уровням:

• Сколько человек в очереди.
• Сколько посетителей обслуживается.
• Сколько посетителей получили консультацию за час.
• Максимальное/минимальное/среднее время обслуживания за рабочий период.
• Сколько посетителей отказалось от услуг.
• Сколько операторов занято с посетителями в данное время.
• Сколько времени уходит на работу с одним посетителем.
• Эффективность оператора в сравнении с нормами организации (соотношение времени сопровождения и времени ожидания).
• Общая продуктивность сотрудников.

Модуль представляет собой готовую конфигурацию с определенным списком критериев оценки. Система настраивается под требования бизнеса – мы изменяем набор показателей, формат демонстрации данных, скорость загрузки изображений и другие параметры.