Самая крупная система управления очередью в Европе
Система управления потоком посетителей, установленная в МФЦ г. Москва
компанией Q-Systems, является самой крупной системой Qmatic в Европе:

Более 250 услуг

8000 операторов

Более 44000
посетителей в день

Q-Systems - первый сертифицированный
и премиум-партнёр Qmatic (Швеция) в России

Компания Q-Systems сегодня:

Более 30 лет
международного опыта

Широкий выбор
решений

Партнеры
на всей территории
России

Квалифицированная
техническая поддержка 24/7

Решения для любого типа организации

Системы управления потоком посетителей от Q-Systems подходят различных типов компаний:

  • Здравоохранение

  • Финансы

  • Госуслуги

  • Розничная
    торговля

  • Транспорт

Q-Systems осуществляет полную поддержку внедряемых систем

Квалифицированная
техническая поддержка 24/7

Консультирование
по работе системы

Продажа
расходных материалов

Решения от Q-Systems позволяют:

Увеличить кросс-продажи

Уменьшить время ожидания

Повысить удовлетворенность клиентов

Эффективно организовать работу сотрудников

Как работает система управления потоком клиентов

При постоянном взаимодействии с большим потоком посетителей важно правильно организовать рабочее время персонала. Когда в офисе скапливается несколько десятков человек, некомфортно и операторам, и клиентам. Персоналу сложно сосредоточиться, из-за этого увеличивается время обработки каждой заявки. Посетители вынуждены занимать места, проводить стоя до 40 минут – конфликты и путаница неизбежны. Решить задачу эффективного обслуживания клиентов помогает система электронной очереди (СУО).

Электронная очередь обеспечивает порядок, даёт возможность планировать, контролировать, корректировать загрузку специалистов, поддерживать репутацию дружелюбной компании.  Это важная часть системы обслуживания клиентов в банках, государственных органах, телекоммуникационных компаниях, пенсионных фондах, визовых центрах – организациях, которые ежедневно обрабатывают большой поток разноплановых запросов.  

Функционал СУО

Скорость и качество обслуживания – основа положительного имиджа любой компании. Благодаря чёткой организации рабочего процесса сокращается время ожидания, оно становится более комфортным. Система управления аккуратно «ведёт» заказчика по этапам обслуживания, информируя, что делать, сколько ждать, к какому окну подойти. В результате растёт лояльность потребителей, а персонал успевает выполнить весь объем необходимой работы.

Состав системы управления очередью

Электронная очередь – поликомпонентное решение, конфигурация которого меняется под конкретные задачи. Гибкий интерфейс позволяет оперативно настраивать параметры, подключать дополнительные модули, технику. Он легко адаптируется под задачи компании, масштабируется под любое количество сотрудников, отделений, филиалов.

Основные компоненты:

Получив талон с номером, посетитель направляется в зал ожидания. Когда оператор освободился, он нажимает кнопку на пульте вызова. На информационном табло над столом специалиста загорается номер талона. Он также дублируется на информационном экране в зале ожидания. Посетитель получает услугу, а после может оценить качество работы оператора.

Q-Systems комплексно решает задачи повышения эффективности управления потоками посетителей.  Компания – официальный представитель Qmatic, одного из сильнейших производителей решений для массового обслуживания клиентов. Мы разрабатываем решения, обеспечиваем слаженное взаимодействие всех компонентов, оказываем круглосуточную техническую поддержку.

Получить консультацию и заказать разработку вы можете по телефону 8 (800) 234-53-51.