Самая крупная система управления очередью в Европе
Система управления потоком посетителей, установленная в МФЦ г. Москва
компанией Q-Systems, является самой крупной системой Qmatic в Европе:

Более 250 услуг

8000 операторов

Более 44000
посетителей в день

Q-Systems - первый сертифицированный
и премиум-партнёр Qmatic (Швеция) в России

Компания Q-Systems сегодня:

Более 30 лет
международного опыта

Широкий выбор
решений

Партнеры
на всей территории
России

Квалифицированная
техническая поддержка 24/7

Решения для любого типа организации

Системы управления потоком посетителей от Q-Systems подходят различных типов компаний:

  • Здравоохранение

  • Финансы

  • Госуслуги

  • Розничная
    торговля

  • Транспорт

Q-Systems осуществляет полную поддержку внедряемых систем

Квалифицированная
техническая поддержка 24/7

Консультирование
по работе системы

Продажа
расходных материалов

Решения от Q-Systems позволяют:

Увеличить кросс-продажи

Уменьшить время ожидания

Повысить удовлетворенность клиентов

Эффективно организовать работу сотрудников

Как работает электронная очередь

Компании, работающие с большим потоком посетителей, 50% ресурсов направляют на организацию рабочего времени персонала. Когда в офисе ожидают несколько десятков человек, нарушается темп работы. Утомленные ожиданием посетители быстро раздражаются, возникают конфликтные ситуации, которые отвлекают персонал от выполнения рабочих обязанностей. Операторам сложнее сосредоточиться, время обслуживания каждой заявки неизбежно увеличивается, что усугубляет ситуацию. Упорядочить работу операторов и снизить накал эмоций поможет система электронной очереди (СУО).

Электронная очередь упорядочивает поток посетителей, дает возможность планировать загрузку операторов, оперативно контролировать и корректировать качество обслуживания клиентов. Это ускоряет обработку каждой заявки, сервис становится более клиентоориентированным. Система внедряется в работу банков, государственных служб, ЖКХ, телекоммуникационных компаний, служб доставки, пенсионных фондов, страховых компаний – там, где сотрудникам ежедневно приходится обслуживать большой поток посетителей. 

Какие задачи выполняет система электронной очереди

Быстрое обслуживание клиентов при высоком качестве консультаций – основа репутации компании в сфере услуг. Четкая организация процесса сокращает время ожидания: посетители экономят время в очередях, в офисе сохраняется доброжелательная, деловая обстановка. Система электронной очереди аккуратно ведёт клиента по всем этапам, информируя, к какому окну подойти, что сделать, сколько ждать. Это снижает напряженность и обеспечивает возможность выполнить весь запланированный объем работы для персонала.

Компоненты СУО

СУО включает несколько компонентов, конфигурация которых определяется выполняемыми задачами. Гибкий интерфейс быстро настраивается и позволяет подключать дополнительные модули, технику, электронные системы. Q-Systems легко масштабируется под любое число рабочих мест, отделов, филиалов.

Компоненты СУО:

Электронная очередь настраивается по стандартному алгоритму. Получив талон на входе в офис, посетитель направляется в зону ожидания и отслеживает продвижение очереди по информационному табло. Освободившийся оператор нажимает кнопку на пульте, чтобы пригласить следующего клиента – номер его талона загорается на экране рядом с рабочим местом оператора. Посетитель получает услугу и оценивает качество обслуживания с помощью специального пульта.

Q-Systems работает на повышение качества обслуживания клиентов, комплексно решая задачи компаний в сфере услуг. Q-Systems – официальный представитель корпорации Qmatic, лидера в производстве оборудования для массового обслуживания. Мы разрабатываем индивидуальные решения для малого, среднего, крупного бизнеса и оказываем круглосуточную поддержку всем нашим клиентам. Консультации и прием заявок по телефону 8 (800) 234-53-51.