ЮниКредит Банк
Проведя тщательный анализ различных поставщиков систем управления очередями, UniCredit Bank выбрал и внедрил Qmatic Orchestra из Q-Systems с целью решения важных задач в процессе обслуживания клиентов:
- Идентификация клиентов с помощью считывателя карт NFC;
- Сегментация клиентов для приоритетного обслуживания клиентов Prime Club;
- Сокращение времени ожидания для всех клиентов;
- Уравненная рабочая нагрузка для всех сотрудников;
- Уведомление сотрудников о выполнении KPI.
Решение, выбранное UniCredit Bank, основано на программном обеспечении Qmatic Orchestra и высококачественном оборудовании Qmatic; Терминал Intro 17 с устройством считывания карт NFC, дисплеями рабочих станций Notes 2 и ТВ-панелями в качестве центральных дисплеев.
Кроме того, благодаря внедрению решения от Q-Systems, у руководства банка появились новые инструменты для мониторинга и управления эффективностью в процессе обслуживания:
- Комплексный инструмент бизнес-аналитики, создающий отчеты об эффективности рабочих процедур персонала и обслуживания клиентов;
- Инструменты онлайн-мониторинга для оперативных действий со стороны менеджера филиала.
Решение от Q-Systems основаное на Qmatic Orchestra включает в себя несколько дополнительных программных модулей от Q-Systems:
- Q-Dashboard - для онлайн-обзора всех отделений;
- Управленческая информация 2.0 - для подробного онлайн мониторинга конкретных отделений;
- Q-Break - для подробной регистрации и отчетности рабочего времени сотрудников.
Решение Digital Signage, включенное в Qmatic Orchestra, интегрирует видео с коммерческой информацией для клиентов банка со статусом очередей, тем самым значительно усиливая эффект рекламных роликов.
UniCredit Bank имеет сеть из около 80 отделений в России, и решение от Q-Systems планируется внедрить во всей сети.