СМП банк крупный универсальный коммерческий частный банк, предлагающий клиентам широкий спектр современных банковских продуктов и услуг: кредитование физических и юридических лиц, депозиты, РКО, эквайринг, банковские гарантии, зарплатные проекты, аренда сейфовых ячеек и др.
Совместная работа с банком начиналась с обсуждения в 2017 году, а в апреле 2018 года продукт компании Q-Systems былустановлен в качестве пилота. В рамках пилотного проекта клиенту понравилось не только решение, но и отношение компании к настраиванию алгоритма работы системы.
Основными факторами в выборе компании Q-Systems, как поставщика услуг, стали быстрая скорость реагирования технической поддержки Q-Systems, контроль и учет рабочего времени операторов (Q-Break), индивидуальных подход с учетом пожеланий клиента. Отдельная категория людей (инвалиды, пенсионеры и т.д.) была выделена в отдельную очередь с приоритетным вызовом, согласно стандартам банка. Была настроена E-mail рассылка отчетов для каждого сотрудника, включая руководителя отделения и центральный офис, так же отображение информации о состоянии очереди на сайте банка.