Акционерное общество Банк «Северный морской путь» (СПБ) работает на российском рынке с 2001 года и входит в число 20 крупнейших российских банков по размеру активов. Банк присутствует в 19 регионах, входит пятерку лидеров по объемам кредитования субъектов РФ и муниципальных образований. АО «СМП Банк» является головной кредитной организацией одноименной банковской группы, включающей в себя, помимо санируемого АО МОСОБЛБАНК, страховую компанию ООО «СМП-Страхование».

Совместная работа банка «Северный морской путь» с компанией Q-​Systems началась в 2018 году с установки решения системы управления очередью в качестве пилота. В рамках пилотного проекта клиенту понравилось не только решение, но и отношение компании к настраиванию алгоритма работы системы.

Основными факторами, которые повлияли на выбор руководством Банка компании Q-Systems в качестве поставщика, стали:

• быстрая скорость реагирования технической поддержки Q-​Systems;
• возможность установки дополнительного модуля контроля и учета рабочего времени операторов (Q-​Break);
• индивидуальных подход с учетом пожеланий клиента.

Таким образом, уже в 2019 г. в Банке было установлено решение, основанное на современной корпоративной платформе Qmatic Orchestra, и высококачественное оборудование: сенсорные принтеры печати талонов Q-​Terminal и дисплеи рабочих мест 917.

Помимо стандартного функционала Qmatic Orchestra в Банке «СМП» реализованы следующие возможности:

1. Отдельная категория людей (инвалиды, пенсионеры и иные граждане с ограниченными возможностями) выделена в отдельную очередь с приоритетным вызовом, согласно стандартам банка.
2. Дополнительно настроена e​mail-рассылка отчетов для каждого сотрудника, включая руководителя отделения и центральный офис.
3. Выполнена интеграция решения от Q-​Systems с сайтом Банка, которая позволяет на сайте Банка СМП увидеть состояние очереди в текущем времени.

На текущий момент решение от Q-​Systems установлено в 27 из 75 отделений Банка «СМП». В дальнейшем планируется постепенное внедрение решений во всей сети.