ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» входит в число крупнейших мировых производителей стали. Общая площадь комбината составляет 11834,9 га, а численность сотрудников превышает 17,6 тыс. человек.

На базе комбината имеется Первичная профсоюзная организация Группы ПАО "ММК" ГМПР, включающая в себя множество направлений, одним из которых является «Касса взаимопомощи». Этот отдел отвечает за предоставление беспроцентных займов для членов профсоюза.

В 2018 году команда Q-Systems начала работу над улучшением процесса обслуживания в отделе Касс взаимопомощи. Основной проблемой было неравномерное распределение нагрузки на отдел в течение времени. Ожидание в очереди в пиковые часы превышало 60 минут, что соответственно снижало эффективность сотрудников из-за нерационального использования рабочего времени.

Решением проблемы стало внедрение модуля предварительной записи Qmatic Orchestra и интеграция ее с порталом профсоюзной организации Группы ПАО "ММК".  Решение, выбранное руководством ММК, основано на современной корпоративной платформе Qmatic Orchestra. При этом использовано высококачественное оборудование Qmatiс: Q-терминалы и неттопы.

Широкий функционал системы позволил настроить доступное время записи таким образом, чтобы поток посетителей распределялся равномерно в течение всего дня/недели/месяца. Благодаря удобному интерфейсу бронировать визит в отделение сотрудник комбината может быстро, просто перейдя по соответствующей ссылке на официальном портале. Уже спустя несколько месяцев после внедрения системы Orchestra можно было наблюдать сокращение времени ожидания в несколько раз. Сейчас среднее время нахождения посетителей в очереди не превышает 7 минут.

Кроме того, руководство Группы ПАО "ММК" отмечают эффективную работу нашей команды технической поддержки. Сертифицированные специалисты оказывают всестороннюю помощь в режиме 24/7. Несмотря на расстояние, в кратчайшие сроки обрабатываются поступившие заявки, оказываются консультации по работе системы, выявляются и устраняются неполадки.