Аптека ЛекОптТорг
Сеть аптек «ЛекОптТорг» - основана в 2009 г. и на текущий момент состоит из 150 аптек в г. Санкт-Петербурге, Ленинградской области и республике Карелия.
Причинами для внедрения решения от компании Q-Systems по управлению потоками посетителей стало желание руководства аптеки повысить качество сервиса для своих покупателей, а также сохранить приватность при обслуживании клиента, когда вся живая очередь не будет слышать какие препараты и товары покупает человек.
На текущий момент оборудовано 5 аптек сети «ЛекОптТорг», в которых установлено решение, основанное на современной корпоративной платформе Qmatic Orchestra, а также высококачественное оборудование: сенсорные принтеры печати талонов Q-Terminal, дисплеи рабочих мест D73 и ТВ-панели.
Поскольку для сети аптек важна точечная реклама, Q-Systems в том числе реализовала демонстрацию рекламы и акций на принтере выдачи талонов и ТВ-панели (модуль Digital Signage).
В результате внедрения системы управления потоком посетителей Qmatic Orchestra, в том числе модуля для управления рекламой и голосового оповещения Q-Voice, аптеке удалось:
- Повысить качество сервиса;
- Реализовать цель приватности для каждого клиента во время общения с фармацевтом аптеки при покупке лекарственных препаратов;
- Равномерно распределить покупателей по кассам в соответствии с выбранными услугами, в том числе льготных категорий граждан;
- Использовать рекламные поверхности системы для информирования об акциях и дисконтных картах.
А руководители получили инструмент управления в виде отчетов и системы мониторинга. Ведь программно-аппаратный комплекс от Q-Systems позволяет увидеть, сколько клиентов аптека теряет ежедневно, потому что люди по разным причинам не готовы долго ждать.