Аптека ЛекОптТорг

Аптека «ЛекОптТорг» — сеть аптек, расположенных в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Причинами для внедрения решения от компании Q-Systems по управлению потоками посетителей стало желание руководства аптеки повысить качество сервиса для своих покупателей, сохранить приватность при обслуживании клиента, когда вся живая очередь не будет слышать какие препараты и товары покупает человек. Для сети аптек важна точечная реклама, так Q-Systems реализовала демонстрацию рекламы и акций на принтере выдачи талонов и ТВ-панели.
В результате внедрения системы управления потоком посетителей Qmatic Orchestra, в том числе модуля для управления рекламой, голосового оповещения Q-Voice, аптеке удалось:

Повысить качество сервиса;

  • Реализовать цель приватности для каждого клиента во время общения с фармацевтом аптеки при покупке лекарственных препаратов;
  • Равномерно распределить покупателей по кассам в соответствии с выбранными услугами, в том числе льготных категорий граждан;
  • Использовать рекламные поверхности системы для информирования об акциях и дисконтных картах.

Руководители получили инструмент управления в виде отчетов и системы мониторинга. Программно-аппаратный комплект от Q-Systems позволяет увидеть, сколько клиентов аптека теряет ежедневно, потому что люди по разным причинам не готовы ждать больше, чем вынуждены. 

Скачать кейс "ЛекОптТорг"