АО «Кредит Европа Банк» – российский Банк с иностранным капиталом, основанный в 1997 году, принадлежит международной финансовой Группе FIBA, осуществляющей свою деятельность в 12 странах мира.

В начале взаимодействия с Q-Systems по вопросу установки системы электронной очереди в 2010 г. руководство Банка выбрало бизнес-инструмент для обслуживания клиентов по принципам:

• единообразное обслуживание клиентов по всей сети банка;
• распределение клиентов вне зависимости от приоритетности услуг и продуктов Банка.

Одновременно требовалось решить важные вопросы для Банка:

1. Сколько посетителей не было обслужено?
2. Сколько времени сотрудник Банка оказывает услугу?

В результате было принято решение установить систему Qmatic Q-​Solo (локальную платформу) с дополнительными модулями:

• Management Portal – система для централизованного сбора и представления отчетности и аналитики;
• Q-​Media Player – система для управления рекламным контентом.

На текущий момент оснащено более 50 отделений.

Установленное решение от Q-Systems позволило создать единый корпоративный стандарт обслуживания для всей сети Банка, внедрить централизованный сбор статистических данных и онлайн-мониторинг ситуации на уровне отделения. Таким образом, решение позволяет руководству компании получать различные варианты отчетов, в том числе по эффективности работы сотрудников. Это является отличным инструментом для принятия оперативных и стратегических решений.

В то же время модуль для управления рекламным контентом стал инструментом активного продвижения услуг и таргетированной рекламы для клиентов Кредит Европа Банка.