Кредит Европа Банк
– российский Банк с иностранным капиталом, основанный в 1997 году, принадлежит международной финансовой , осуществляющей свою деятельность в 12 странах мира.
В начале взаимодействия с Q-Systems по вопросу установки системы электронной очереди в 2010 г. руководство Банка выбрало бизнес-инструмент для обслуживания клиентов по принципам:
- единообразное обслуживание клиентов по всей сети банка;
- распределение клиентов вне зависимости от приоритетности услуг и продуктов Банка.
Одновременно требовалось решить важные вопросы для Банка:
- Сколько посетителей не было обслужено?
- Сколько времени сотрудник Банка оказывает услугу?
В результате было принято решение установить систему Qmatic Q-Solo (локальную платформу) с дополнительными модулями:
- Management Portal – система для централизованного сбора и представления отчетности и аналитики;
- Q-Media Player – система для управления рекламным контентом.
На текущий момент оснащено более 50 отделений.
Установленное решение от Q-Systems позволило создать единый корпоративный стандарт обслуживания для всей сети Банка, внедрить централизованный сбор статистических данных и онлайн-мониторинг ситуации на уровне отделения. Таким образом, решение позволяет руководству компании получать различные варианты отчетов, в том числе по эффективности работы сотрудников. Это является отличным инструментом для принятия оперативных и стратегических решений.
В то же время модуль для управления рекламным контентом стал инструментом активного продвижения услуг и таргетированной рекламы для клиентов Кредит Европа Банка.