Городская поликлиника — это поликлиника с историей, основанная в 1995 году на территории города Новомосковска Тульской области.
Поликлиника обслуживает на договорной основе ряд крупных промышленных предприятий, проводит ежегодные медицинские осмотры и диспансеризацию работников. Количество посещений в день в среднем составляет от 450 до 500 посетителей. Сегодня в секторе здравоохранения существует высокая конкуренция, большое количество государственных медицинских учреждений, а также высокий рост частных клиник, что способствует повышению качества предоставления медицинских услуг. В связи с эти обслуживание пациентов на этапе прибытия в медицинское учреждения является визитной карточкой! Уровень обслуживания в регистратуре позволяет увеличить лояльность пациентов, повысить производительность работы персонала, дает инструмент для контроля. Для соответствия текущим тенденция было принято решение внедрить систему управления потоком пациентов компании Q-systems. Выбор данной компании был не случайным. Проанализировав рынок и проведя сравнительный анализ руководство поликлиники пришли к тому, что данная компания является лидером в данной отрасли как в России, так и в мире.
В рамках внедрения системы управления потоком пациентов компании Q-systems необходимо было решить следующие задачи:
С целью решения представленных задач было принято решение о внедрении продукта компании Q-Systems: Qmatic Orchestra, SW Orchestra, Essential, Q-Voice Lite, модуль для управления рекламой для ТВ-панели и талона, голосовое оповещение Q-Voice Lite, принтер сенсорный Q-terminal.
В результате было сокращено время ожидания в очереди примерно на 50%, улучшились внутренние процессы, значительно увеличилась удовлетворенность обслуживанием у сотрудников и пациентов, получен большой объем статистических данных для принятия управленческих решений. Внедрение системы позволо не только выйти на высокий уровень обслуживания в регистратуре, но и повлекло за собой понимание всех процессов обслуживания в поликлинике.