«Лента» – крупнейшая сеть гипермаркетов в России и четвертая среди крупнейших розничных сетей страны по выручке. Компания была основана в 1993 г. в Санкт-Петербурге. Компания развивает несколько форматов гипермаркетов с низкими ценами, которые отличаются маркетинговой и ценовой политикой, а также ассортиментом товаров местных производителей.

Почти все торговые сети сталкиваются с проблемой очередей, особенно в «часы пик», и пытаются бороться с этим явлением. Компания «Лента» приобрела систему управления очередью Q-Systems с целью улучшения сервиса обслуживания покупателей.

Простое решение на базе антивандального принтера от Q-Systems на платформе ЭСУО Qmatic позволяет покупателям брать талон в ожидании своей очереди за нарезкой, охлажденными продуктами или салатами, и продолжать совершать покупки товаров в соседних отделах. Ведь в то время, когда посетитель стоит в живой очереди, он не покупает другие продукты, больше устает и в конце может остаться недовольным от посещения магазина. Кроме того, сотрудники магазина, которые обслуживают покупателей, не тратят время на вызов следующего, поскольку для вызова на КТ-терминале используется всего одна кнопка.

Функции системы используются в простом исполнении, но для развития есть все предпосылки, например, системы sms-оповещений покупателя о том, что заказанные продукты для вас готовы, либо что ваша очередь скоро подойдет.