Гипермаркет «Лента»

«Лента» – первая по величине сеть гипермаркетов и четвертая среди крупнейших розничных сетей страны. Компания была основана в 1993 г. в Санкт-Петербурге. Компания развивает несколько форматов гипермаркетов с низкими ценами, которые отличаются маркетинговой и ценовой политикой, а также ассортиментом товаров местных производителей.

Очереди в гипермаркетах, особенно в «часы пик», стали обычным явлением в наши дни. Почти все торговые сети сталкиваются с проблемой очередей и пытаются бороться с этим «пагубным» пережитком прошлого. Компания «Лента» приобрела систему управления очередью Q-Systems с целью улучшения сервиса обслуживания покупателей.

Важно то, что в то время, когда посетитель стоит в живой очереди за нарезкой, охлажденными продуктами или салатами, он не покупает другие продукты, а больше устает и в конце может ощутить негатив от посещения магазина. Простое решение на базе антивандального принтера от Q-Systems на платформе ЭСУО Qmatic позволяет покупателям брать талон и продолжать совершать покупки других товаров, тем самым экономя силы и время и позволяя получить удовольствие от посещения торгового центра.

При этом отсутствие визуальной живой очереди убирает ощущение толпы, и благодаря этому покупатели не отказываются от взятия талона и занимаются своими делами во время ожидания вызова. Кроме того, сотрудники магазина, которые обслуживают покупателей, не тратят время на вызов следующего, потому что на их терминале всего одна кнопка из пяти настроена на функцию вызова.

Функции системы используются в простом исполнении, но для развития есть все предпосылки, например, система sms-оповещения покупателя о том, что заказанные продукты готовы, либо что очередь скоро подойдет.