Это один из первых проектов Q-​Systems. Более 15 лет назад компания начала использовать решения от Qmatic и по сегодняшний день продолжает развивать процессы обслуживания клиентов на нашей платформе. 

МТС использует решения:

• децентрализованная платформа – Orchestra;
• Business Intelligence (BI) – система для отчетности и аналитики;
• Digital Signage – система для управления рекламным контентом.

В результате совместной работы компании Q-​Systems и МТС были разработаны и внедрены решения:

1. Единый корпоративный стандарт обслуживания для всей сети МТС.
2. Система идентификации посетителей для создания приоритетного обслуживания.
3. Система норм обслуживания, показателей эффективности для анализа в системе отчетности.
4. Онлайн-мониторинг ситуации на уровне отделения и региона.
5. Отчеты для руководителей различных уровней.
6. Панель online-наблюдения в реальном времени за ситуацией в выбранном отделении.
7. Инструмент активного продвижения услуг и таргетированной рекламы для клиентов МТС.

Квалифицированная техническая поддержка и постоянное взаимодействие по развитию процесса обслуживания со стороны компании Q-​Systems - все это позволило МТС быть уверенной в долгосрочном эффективном партнерстве.

Решение от признанного мирового лидера Qmatic постоянно развивается и улучшается.

Телекоммуникационная компания «МТС» оказывает услуги сотовой, проводной и телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет.