МТС

Это один из первых проектов Q-Systems. Более 15 лет назад компания начала использовать решения от Qmatic и по сегодняшний день продолжает развивать процессы обслуживания клиентов на нашей платформе Qmatic. МТС использует решения:

  • Децентрализованная платформа – Orchestra;
  • Business Intelligence (BI) – система для отчетности и аналитики;
  • Digital Signage – система для управления рекламным контентом.

Для чего внедрялась система управления потоком посетителей в МТС:

  • Выяснить, сколько клиентов было потеряно, сколько клиентов не дождались услуги;
  • Эффективно распределить живую очередь;
  • Идентифицировать клиента уже на входе в офис МТС;
  • Нивелировать невысокое качество представления услуг за счет стандартизации самого процесса обслуживания, который не зависит от уровня знаний конкретного сотрудника салона МТС;
  • Сбор и анализ информации о времени ожидания клиентов в отделениях;
  • Увеличить дополнительные продажи за счет предложения дополнительных услуг во время обслуживания;

В результате совместной работы компании Q-Systems и МТС были разработаны и внедрены решения:

  • Единый корпоративный стандарт обслуживания для всей сети МТС;
  • Система идентификации посетителей для создания приоритетного обслуживания;
  • Система норм обслуживания, показателей эффективности для анализа в системе отчетности;
  • Онлайн мониторинг ситуации на уровне отделения и региона;
  • Отчеты для руководителей различных уровней;
  • Панель online наблюдения в реальном времени за ситуацией в выбранном отделении;
  • Инструмента активного продвижения услуг и таргетированной рекламы для клиентов МТС.

Квалифицированная техническая поддержка и постоянное взаимодействие по развитию процесса обслуживания со стороны компании Q-Systems - все это позволило МТС быть уверенной в долгосрочном эффективном партнерстве,

Решение от признанного мирового лидера Qmatic АВ постоянно развивается и улучшается.

Телекоммуникационная компания оказывает услуги сотовой, проводной и телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет. Работает в России и странах СНГ под торговой маркой «МТС».