МТС
Это один из первых проектов Q-Systems. Более 15 лет назад компания начала использовать решения от Qmatic и по сегодняшний день продолжает развивать процессы обслуживания клиентов на нашей платформе Qmatic. использует решения:
- Децентрализованная платформа – Orchestra;
- Business Intelligence (BI) – система для отчетности и аналитики;
- Digital Signage – система для управления рекламным контентом.
Для чего внедрялась система управления потоком посетителей в МТС:
- Выяснить, сколько клиентов было потеряно, сколько клиентов не дождались услуги;
- Эффективно распределить живую очередь;
- Идентифицировать клиента уже на входе в офис МТС;
- Нивелировать невысокое качество представления услуг за счет стандартизации самого процесса обслуживания, который не зависит от уровня знаний конкретного сотрудника салона МТС;
- Сбор и анализ информации о времени ожидания клиентов в отделениях;
- Увеличить дополнительные продажи за счет предложения дополнительных услуг во время обслуживания;
В результате совместной работы компании Q-Systems и МТС были разработаны и внедрены решения:
- Единый корпоративный стандарт обслуживания для всей сети МТС;
- Система идентификации посетителей для создания приоритетного обслуживания;
- Система норм обслуживания, показателей эффективности для анализа в системе отчетности;
- Онлайн мониторинг ситуации на уровне отделения и региона;
- Отчеты для руководителей различных уровней;
- Панель online наблюдения в реальном времени за ситуацией в выбранном отделении;
- Инструмента активного продвижения услуг и таргетированной рекламы для клиентов МТС.
Решение от признанного мирового лидера Qmatic АВ постоянно развивается и улучшается.
Телекоммуникационная компания оказывает услуги сотовой, проводной и телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет. Работает в России и странах СНГ под торговой маркой «МТС».