С организацией ИКЕА компанию Q-Systems связывают долгие и плодотворные годы сотрудничества. Первая система была установлена в 2012 году. На начало 2022 года системой управления очередью Qmatic оборудованы 13 магазинов по всей России.

В своей работе организация ИКЕА столкнулась с некоторыми проблемами. Среди них:

• необходимость единого стандарта обслуживания во всех магазинах в РФ;
• организация комфортного ожидания для клиентов;
• информирование о скором вызове для обслуживания и о предположительном времени ожидания;
• оптимизированное распределение рабочих смен с учетом потоков в магазины.

Для решения проблем компанией Q-Systems предложены продукты:

• децентрализованная платформа – Orchestra;
• BI – система для отчетности и аналитики;
• Digital Signage – система для управления рекламным контентом;
• модуль уведомлений.

Такое решение от компании Q-​Systems позволило создать единый корпоративный стандарт обслуживания для всей сети магазинов.

Кроме того, были решены следующие задачи:

• введены нормы обслуживания и показателей эффективности для анализа в системе отчетности;
• запущен онлайн-мониторинг ситуации на уровне отделов магазина;
• внедрена система идентификации клиента и дальнейшего его информирования через смс-уведомления о скором приглашении к обслуживанию;
• разработан и внедрен инструмент активного продвижения услуг и таргетированной рекламы.

Для руководства ИКЕА разработан пакет отчетов различных уровней и панели онлайн наблюдения в реальном времени за ситуацией в организации.