Как бы ни был привлекателен офис компании, все может оказаться напрасным, если при входе толпятся люди, ожидающие, когда же их обслужат.
Руководство Газпромбанка, изучив проблему, пришло к выводу, что потенциального клиента может оттолкнуть большое скопления людей, поэтому он может отказаться от посещения банка. В связи с этим необходимо управление потоком посетителей и информацией о том, сколько времени составляет ожидание клиентов в отделениях банка, организованное распределение клиентов вне зависимости от их статуса, значимости для банка.
Требовалось решить такие важные вопросы, как:
Сколько человек уходит из отделения без услуги?
Сколько времени сотрудник банка оказывает конкретную услугу?
Внедрение норм обслуживания.
После всестороннего анализа системы Qmatic Orchestra и консультаций с Q-Sysrems, руководство банка приняло решение о внедрении.
Digital Signage – система для управления рекламным контентом.
Банк с помощью системы Qmatic Orchestra решил поставленные задачи:
Создание единого корпоративного стандарта обслуживания для всей сети банка;
Введение норм обслуживания, показателей эффективности для анализа в системе отчетности;
Онлайн мониторинг ситуации на уровне отделения;
Внедрение виртуальных пультов обслуживания со встроенным механизмом распределение потока посетителей по заранее установленному маршруту;
Фиксирование детальных (каждого шага) событий в системе и сохранения их в СУБД;
Разработка пакета отчетов для руководителей различных уровней;
Разработка панелей онлайн наблюдения в реальном времени ситуации в организации;
А также, представления инструмента активного продвижения услугу и таргетированной рекламы для клиентов Газпромбанка.
Действительно, система предоставила банку полную функциональность по бизнес-аналитике, которую банк хотел получить. Благодаря функциональности системы Qmatic Orchestra и конкурентным преимуществам компанией Q-Systems было оборудовано более 300 офисов Акционерного общества «Газпромбанк».
«Газпромбанк» – крупный финансовый институт, который объединяет в себе сеть многих филиалов и дочерних банков. Один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, который предоставляет широкий спектр банковских, финансовых, инвестиционных продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам.