Citibank

Citibank - крупнейший международный банк, являющийся подразделением Citigroup, имеет 20 филиалов на территории России.

Главные задачи и требования к решению Q-​Systems, которое ставило руководство банка до начала внедрения:

• сегментация клиентов;
• управление потоком клиентов в офисах нового формата;
• распределение времени ожидания на основании важности продуктов банка;
• организованное распределение клиентов вне зависимости от их статуса, значимости для банка.

Оптимальным решением для всех поставленных задач стала установка Централизованной системы Qmatic Orchestra.

 Дополнительно были внедрены модули:

• BI – система для отчетности и аналитики;
• Workstationterminal – виртуальный пульт обслуживания с внедренным маршрутом клиента банка;
• Digital Signage – система для управления рекламным контентом. 

Решение от компании Q-​Systems позволило создать единый корпоративный стандарт обслуживания для всей сети банка, внедрить обязательную идентификацию существующих клиентов, внедрить сегментацию клиентов (сегмент создан на основании политики банка – Голд, Премиум VIP), ввести нормы обслуживания для приоритетного обслуживания клиентов, Онлайн мониторинг ситуации на уровне отделения, а также:

• внедрить стандартные виртуальные пульты обслуживания;
• внедрить мобильные пульты обслуживания для планшетов (ipad);
• представить инструменты активного продвижения услугу и таргетированной рекламы для клиентов Ситибанка.

Плюсы установленной системы Qmatic Orchestra очевидны. Посетители избавлены от утомительного ожидания в обычной очереди и не тратят много времени в ожидании вызова, система позволяет руководству эффективно планировать работу, учитывая количество посетителей, а операторы всегда в курсе, сколько клиентов ожидают своей очереди в текущем времени.