Q-Systems и «Ак Барс» Банк вместе
С марта 2023 года компания Q-Systems и «Ак Барс» Банк начали работать в рамках внедрения офисов нового формата «Лучше». К апрелю 2023 года системой управления очередью оборудованы 3 отделения в г. Уфа.
Бизнес-процесс выглядит следующим образом. Клиент приходит в отделение и в момент выбора услуги и печати талона, терминал его фотографирует. После этого менеджер подходит к клиенту и приглашает его к обслуживанию на свободное рабочее место. При этом в пульте оператора отображается фото клиента. Во время обслуживания оператор может переводить посетителя между разными очередями или рабочими местами, откладывать визит, отмечать перерыв в работе.
На ТВ-панелях главного табло отображается актуальный курс валют, видео-ролики и история визитов.
Для руководителя отделения установлен Management Information, позволяющий оперативно отслеживать ситуацию в отделении. Кроме того, установлен модуль статистики, где наиболее интересны отчёты по производительности сотрудников, количеству и тематике обращений, загруженности офисов.
Мы продолжаем взаимодействовать с Банком по развитию функциональности решения.
Смотрите и подписывайтесь на наш YouTube-канал:
24.04.2023