7 рубинов
В составе оборудования - 1 киоск, 2 ТВ-панели и 12 дисплеев АРМ.
Процесс обслуживания выглядит следующим образом. Посетитель может получить бумажный талон на киоске, либо виртуальный - на мобильном телефоне, отсканировав QR-код на экране киоска.
Ожидая своего вызова, посетитель может выпить кофе, ожидать в машине или просто погулять на улице.
Информация о вызове отображается на ТВ-панелях и дисплеях АРМ, а также на телефоне, если посетитель взял виртуальный талон. А также звучит голосовое приглашение к обслуживанию: «Клиент с номером ..., пройдите к окну номер ...».
У сотрудника есть возможность отложить текущий талон, например, для примерки заказа или его проверки, а также в любых других случаях. Когда посетитель готов к повторному вызову, оператор может вернуть его в очередь из блока отложенных номеров талонов. Таким образом посетитель не теряет времени, проведенное в ожидании, а на основании этого в приоритете вызывается на повторное обслуживание.
Также система настроена так, что посетители с отправлениями вызываются в приоритете.
В итоге, система позволила равномерно распределить клиентопоток и нагрузку на персонал. Плюс ко всему улучшить клиентский опыт и атмосферу в организации.
Смотрите и подписывайтесь на наш YouTube-канал:
27.03.2023