28 сентября прошел вебинар о техподдержке Q-Systems

Отличный сервис, это когда ты о нем не слышишь и не видишь.

После просмотра вебинара вы узнаете о:

• Сервисных пакетах Q-Systems;
• Основных процессах работы;
• Конкретных условиях нашей технической поддержки (ТП);
• Преимуществах;
• Рекомендациях по регулярному обслуживанию;
• Примерах конкретных заявок.

Мы представляем 3 линии ТП:

1 Линия - 24/7, 365 дней в году;

2 Линия - 5/2;

3 Линия - как правило уровень разработчиков ПО или представителей вендора.

 У нас есть все для качественной поддержки:

• Ресурсы;
• Команда тех.специалистов;
• Опыт и база знаний;
• Развитая сеть партнеров по всей стране;
• Работающий регламент и процедуры;
• Инструмент управления заявками;
• Стенды тестирования;
• Мониторинг состояния;
• Поддержка вендора.

В своей работе мы также используем анализ корневых причин поломок. Это позволяет минимизировать регулярные стандартные заявки.

Результатом слаженной работы нашей команды, многолетнего опыта и ежедневного качественного оперативного управления является наш уровень обслуживания, который имеет среднее значение на уровне 97% (показатель из расчета 2256 заявок за период, в среднем 100 заявок в неделю).

Мы в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/qsystemsrus
Instagram: https://www.instagram.com/q_systems_ru
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCZtVoIr1OhLEbH9xAvBOxsw