220 отделений к концу 2022 года

К декабрю 2022 года компанией Q-Systems было оснащено 220 отделений Альфа-Банк в рамках внедрения концепции Phygital.

220 отделений к концу 2022 года

На текущий момент внедрено 227 отделений. Таким образом, проект уверенными темпами идет к своему изначальному плану: 375 отделений за 3 года - 2021, 2022 и 2023 год.

В течении 2023 года планируется завершить проект и внедрить еще в 148 отделений новую концепцию. Она действительно стала эталоном на рынке. Уже несколько других российских банков в партнерстве с Q-Systems начали внедрение офисов подобного формата.

Как когда-то Альфа-Банк перенимал опыт у Apple store, также сейчас и другие банки перенимают опыт у Альфа-Банк.

В данный момент внедренное Q-Systems решение развивается и интегрируется с внутренними системами банка.

Процесс обслуживания, в целом, утвержден и не меняется. Банк оптимизирует параметр SLA на обслуживание и ожидание для приоритезации и статистики.

В стадии внедрения находится идентификация клиентов по NFC-картам - отделения укомплектованы оборудованием, происходит постепенный запуск решения.

В планах - добавление функциональности Button schedule (расписание по услугам) для удобства работы отделов по разному времени.

Мы делаем так, что обслуживание ваших клиентов станет эталоном на рынке.


Смотрите и подписывайтесь на наш YouTube-​​​​​​​​​​​​​​​​​канал:

https://www.youtube.com/channel/UCZtVoIr1OhLEbH9xAvBOxsw/videos


10.02.2023