220 отделений к концу 2022 года
К декабрю 2022 года компанией Q-Systems было оснащено 220 отделений Альфа-Банк в рамках внедрения концепции Phygital.
На текущий момент внедрено 227 отделений. Таким образом, проект уверенными темпами идет к своему изначальному плану: 375 отделений за 3 года - 2021, 2022 и 2023 год.
В течении 2023 года планируется завершить проект и внедрить еще в 148 отделений новую концепцию. Она действительно стала эталоном на рынке. Уже несколько других российских банков в партнерстве с Q-Systems начали внедрение офисов подобного формата.
Как когда-то Альфа-Банк перенимал опыт у Apple store, также сейчас и другие банки перенимают опыт у Альфа-Банк.
В данный момент внедренное Q-Systems решение развивается и интегрируется с внутренними системами банка.
Процесс обслуживания, в целом, утвержден и не меняется. Банк оптимизирует параметр SLA на обслуживание и ожидание для приоритезации и статистики.
В стадии внедрения находится идентификация клиентов по NFC-картам - отделения укомплектованы оборудованием, происходит постепенный запуск решения.
В планах - добавление функциональности Button schedule (расписание по услугам) для удобства работы отделов по разному времени.
Мы делаем так, что обслуживание ваших клиентов станет эталоном на рынке.
Смотрите и подписывайтесь на наш YouTube-канал:
10.02.2023