Какие изменения внесло решение от Q-Systems в вашу организацию?
Секретарь вежливо приветствует клиентов, узнает первичную информацию. Нажатием кнопки на своем компьютере распечатывает им талон с принтера и приглашает их присесть в зону ожидания. В остальное время она выполняет сопутствующую нотариальной деятельности работу.
Клиентам теперь нет необходимости заходить в кабинеты к сотрудникам и задавать вопросы, а сотрудникам отвлекаться от работы.
Клиент теперь не беспокоится о своем месте в очереди, а спокойно садится, смотрит на ТВ видеоролики и на этом же экране видит, когда его вызывают в один из кабинетов. Одновременно голосовое оповещение помогает клиенту обратить внимание на этот вызов.
Для еще большего удобства есть СМС-оповещение клиента в случае его предварительной записи. Сразу после совершения предварительной записи на сайте или по телефону, клиенту приходит СМС с информацией о времени записи, контактами конторы и кодом записи. Этот код он может ввести на экране терминала, если секретарь по каким-то причинам будет отсутствовать. Тогда он также получит свой талон и войдет в оговоренное время в нужный кабинет вне очереди, если сотрудник готов его принять.
Теперь, когда клиент получает талон, сотрудники видят информацию на своем мониторе, кто пришел. Они могут подготовиться или вызвать нужного клиента вне очереди. Еще у сотрудников достаточно удобный и информативный календарь предварительной записи, в котором наглядно представлены все записи и комментарии к ним. А также они могут переводить клиента, например, в кабинет нотариуса, написав комментарии к делу клиента, а нотариус вызовет его к себе, когда будет готова принять.
Привыкнув работать с системой управления очередью от Q-Systems, уже сложно отказаться от всех удобств и возвращаться к бывшему способу приема клиентов.
Клиенты довольны и стали менее раздражительными. Сервис действительно стал выше уровнем и впечатления от прошлых посещений играют не последнюю роль.
Мы в социальных сетях:
Facebook:
Instagram:
YouTube:
03.09.2021
Позвоните нам: +7 (495) 970 96 55
или напишите сообщение через эту форму.
Мы свяжемся с вами и сможем обсудить все подробности.