Q-Systems - первый премиум партнёрQ-Systems - первый сертифицированный партнёр«Q-Systems» - первый сертифицированный и премиум партнёр «Qmatic» Швеция в России.
Контакты Новости
Наши решения Наши проекты О компании
Главная » Наши решения » Продукты »

«Qmatic Orchestra»

–  это централизованная интеллектуальная система управления, предназначена для оперативного управления крупных многофилиальных компаний.             

 


 

 

 

 

 

 

Почему необходимо централизовать процесс управления потоками клиентов?

  • Вы крупная компания с простыми или сложными задачами управления клиентами
  • У вас большое количество зон обслуживания клиентов
  • Вы хотите отличное управление информацией, простое управление, самую низкую стоимость
  • Вам необходима централизованная система

Почему централизованное администрирование?

  • Вы - крупная организация, хотите работать эффективно и продуктивно
  • Вы хотите стабильность во всех филиалах вашей компании
  • Вы хотите систему, которая централизованная, масштабируемая и адаптируемая
  • Вы хотите контролировать работу вашей команды, никуда не выезжая, работая с единого центра

 

 Система позволяет:

  • Снизить эксплуатационные расходы
  • Администрировать все филиалы из центрального отделения
  • Изменять одновременно настройки филиалов одного типа
  • Изменять одновременно полномочия персонала с одинаковыми Ролями
  • Создавать приоритеты, алгоритм, корпоративные стандарты обслуживания клиентов
  • Перемещать сотрудников внутри филиальной сети Банка
  • Получать обратную связь от клиентов

Почему инструмент управления?

  • Вы хотите знать, где есть превосходство, где найти возможности для усовершенствования?
  • Вы хотите достигнуть сбалансированного роста, с помощью общей эффективности
  • Вы хотите улучшить ваши услуги и продукты
  • Вы хотите видеть проблемы, прежде  чем они станут проблемами и решать их

 

 Что такое инструмент управления?

  • KPI показатели эффективности: определение исполнительных уровней, установление их как целей, использовать панель управления Dashboards и отчеты
  • Панель управления Dashboard : для анализа в данный момент, для анализа за продолжительное время, для немедленных решений и действий
  • Отчеты: регулярная информация об управлении, схематичное представление информации в виде графиков, диаграмм и т.д.
  • Анализ: определение тенденций, определение причин

 Примеры KPI ключевых показателей эффективности

  • Количество обслуженных клиентов за все время обслуживания
  • Количество клиентов, время ожидания которых превышает заданных порог для времени обслуживания
  • Количество не обслуженных клиентов (клиентов, которые уходят), Уровень удовлетворенности потребителя
  • Использование опции обратной связи с клиентом
  • Количество ожидающих клиентов
  • Количество обслуженных клиентов
  • Неудавшееся обслуживание с причиной отказа.
 

100% Сетевые средства системы «Orchestra»

 
 «Orchestra» полностью основана на веб-технологиях. Операторы, менеджеры и администраторы используют интернет браузеры для доступа к системе. Браузер запускается с любого компьютера, в таком случае нет необходимости в стороннем программном обеспечении. Сотрудники компании открывают браузер и авторизуются в системе.
  • Orchestra использует модель Тонкого клиента: компьютеры используются в качестве терминалов
  • К Orchestra получают доступ сетевые пользователи: работает с помощью обычного браузера
  • 100% сетевое решение; все терминалы операторов сетевые: операторы, ресепшн, менеджеры, менеджеры по контролю качества, администраторы
  • «Orchestra» - терминалы не нуждаются в установке или обслуживании на месте, работают на любом компьютере по сети  (нужно только ввести логин), не будет противоречить другим установленным программам

  Преимущества централизации системы управления потоками клиентов 

  • Снижение затрат на покупку оборудования: отсутствие компьютеров с установленной системой в филиалах, одна централизованная база данных
  • Снижение затрат на обслуживание: нет необходимости ездить в локальные центы, нет привязки к одному сайту с которого можно управлять системой, есть возможность управлять системой с любого компьютера
  • Все данные хранятся в одном месте, простая, но надежная система безопасности, простое создание резервной копии, процесс восстановления системы стал более простым и её легче поддерживать
  • Все данные хранятся в одном месте, простая, но надежная система безопасности, простое создание резервной копии, процесс восстановления системы стал более простым и её легче поддерживать
  • Все обновления программного обеспечения и техническая поддержка осуществляются централизованно, упрощенная система технической поддержки, упрощенный процесс обновления
  • Единый корпоративный стандарт, единые правила бизнеса, принятые во всех филиалах, все филиалы связаны в единой сети
  • Единый сбор и анализ данных, мощный инструмент управления, филиалами и сотрудниками, использование лучших методов, предназначен для обучения и развития, чем шире спектр сбора данных тем они точнее, увеличение точности анализа
  • Глобальная работа: персонал может работать через множество отделений, сохраняя идентичность настроек и характеристик, клиентами можно управлять через множество отделений

Другие решения Q-Systems:

Модули систем:

Встраиваемые решения:


Где мы находимся
Контактная информация
Qmatic в мире
Карта сайта
Решения
Customer Flow Management Заказать бумагу для принтера
Продукты Qmatic Рассчитать спецификацию
Программное обеспечение  
Аппаратное обеспечение  
 

Напечатать страницу
создание сайтов - Webis Group