5 сентября 2013 года Банк "Открытие" запустил первый офис инновационного формата. Отделение расположено по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 32а. Для новых офисов был разработан эксклюзивный дизайн-проект. Целью стало создание принципиально нового пространства розничного банковского отделения с "дружелюбной" для клиента атмосферой: уникальный экодизайн, комфортные зоны ожидания, улучшенная система управления клиентским потоком в отделении, в кратчайшие сроки внедренная специалистами Q-Systems и пр. В отделке интерьера нового офиса используются современные дизайнерские решения, основанные на применении натуральных отделочных материалов – кирпича, камня, дерева, кожи. В офисе большая уютная клиентская зона, с просторными переговорными и удобной мебелью для ожидания, зеленые зоны, декорированные живыми растениями. В отделении также внедрена современная электронная система управления очередью Qmatic с функцией идентификации клиента по банковской карте, позволяющая увеличить скорость и качество обслуживания. В планах банка внедрить совместно с Q-Systems специальное приложение для iPhone и Android, которое позволит клиентам оценить загруженности отделений, выбрать удобный для себя адрес и зарегистрироваться на удобное для обслуживания время. "Для обеспечения конкурентоспособности в долгосрочной перспективе Корпорация должна построить финансовый институт нового формата, фундамент которого – клиентоориентированность. Сегодня очень сложно предложить уникальный продукт или технологию, поэтому необходимо выстраивать особую систему отношения к клиенту. Одна из главных идей проекта – повысить узнаваемость бренда "Открытие" и полностью изменить формат обслуживания клиентов. Клиентский сервис должен быть разным, и мы ищем форматы, которые будут востребованы клиентами", - говорит Алексей Карахан, Заместитель Генерального директора "Открытия". Ссылка на официальный источник в СМИ: http://www.openbank.ru/ru/about/press_centre/news/index.php?id4=78443
|
